Affichage chaotique des clignotrices en grande surface

[critor]

Et ce qui devait arriver arriva, malgré nos immenses efforts d'information pour cette rentrée 2015, où les élèves de Seconde passant leur BAC à partir de 2018 doivent faire attention à bien acheter une calculatrice conforme à la nouvelle réglementation.
Nous allons tenter dans cet article de comprendre pourquoi de telles erreurs peuvent arriver, en faisant l'hypothèse d'un achat en grande surface.

En premier, nous nous rendons donc dans un magasin Auchan.
Nous y trouvons un unique rayon calculatrices mélangeant modèles conformes et non conformes 2018.
Quelques pancartes jaunes isolées précisent en petit pour certains modèles qu'il y a le mode examen pour 2018.
Mais ces pancartes ne sont présentes que pour les seules TI-82 Advanced et Casio Graph 35+E.
Et de plus, il est trop facile pour les clients de replacer les calculatrices regardées dans le mauvais présentoir, annulant ainsi l'effet positif des pancartes.
Auchan nous sort en prime son propre modèle graphique non conforme, la Auchan Graph-09XS à moins de 15€, mise en valeur sur pas moins de 4 présentoirs avec l'étiquette spéciale attirant l'oeil car estampillée en rouge "Produit Auchan". Une véritable hérésie dans le contexte actuel !
Et cerise sur le gâteau, Auchan nous indique même qu'elle convient à toutes les classes de Troisième à Terminale...

Il y a même des modèles interdits aux examens dès cette année sans que ce ne soit précisé, comme à droite et en bas à droite du rayon ci-contre les tablettes tactiles Lexibook avec WiFi, près d'un an après la confirmation officielle de cette interdiction !

Et si jamais vous vous trompez suite à tous ces pièges tendus par le magasin à ses clients, n'espérez surtout pas pouvoir obtenir remboursement ou échange si vous avez eu le malheur d'ouvrir la calculatrice avant de vous rendre compte de votre erreur. Apparemment, on est bien trop content d'avoir trouvé le pigeon idéal pour nous débarrasser de notre vieux stock invendable... un comble vu le logo du magasin !





Nous nous rendons ensuite dans un magasin Géant-Casino, où nous trouvons une tentative apparemment imparfaite de faire deux rayons disctincts :

• un premier rayon plus proche de l'entrée avec :
  
  • une écrasante majorité de calculatrices graphiques conformes
  • des TI-82 Plus non conformes dans les présentoirs !
  • d'autres modèles non conformes Casio empilés en bas : Graph 25+Pro, Graph 35+USB, Graph 75, Graph 100
  
• un deuxième rayon un peu plus loin, avec :
  
  • une écrasante majorité de calculatrices graphiques non conformes
  • des Casio Graph 25+E conformes dans les présentoirs

Ici c'est donc une belle initiative, et il y a donc eu des efforts de la part du magasin.
En plus, vu que les rayons sont complètement séparés, les clients devront vraiment le vouloir pour mélanger les calculatrices !
Contrairement au magasin précédent, ici aucune intention flagrante de tromper le client.
Mais nous regrettons d'une part que le magasin n'ait pas été jusqu'au bout de la logique de cette scission... à moins que ce ne soient des intervenants successifs un peu moins au courant que les concepteurs initiaux des rayons qui aient fini par réaliser ce mélange.
Nous regrettons d'autre part que ces deux rayons distincts ne soient pas surmontés de pancartes claires qui pourraient être "calculatrices pour examens 2016 et 2017" et "calculatrices pour examens 2018". Surtout que selon la provenance des clients, ils peuvent très bien tomber en premier sur le rayon des calculatrices non conformes.





Nous partons maintenant pour un magasin Carrefour.
Ici, devant l'entrée du rayon scolaire, nous trouvons un bac avec plein de calculatrices non conformes en liquidation, à des prix défiant toute concurrence. Il est dommage que la non conformité ne soit pas précisée, mais à de tels prix, à part pour les Graph 75, le client aurait bien tort de se plaindre, pouvant en obtenir au moins tout autant en revendant lui-même sur Internet à des personnes non informées ou à l'exportation vers des pays n'ayant pas encore adopté de stupide règlementation imposant le mode examen.
Juste derrière à l'entrée du rayon scolaire, un présentoir arbore fièrement les seuls nouveaux modèles graphiques conformes !

Au fond du rayon scolaire et donc ici du magasin, nous trouvons un deuxième rayon avec :

• une écrasante majorité de calculatrices graphiques non conformes
• des TI-82 Advanced conformes dans les présentoirs

C'est donc à peu près aussi bien que pour le magasin précédent.
Là encore il y a eu une tentative de scission en deux rayons disctints mais qui n'a pas su être poursuivie/respectée jusqu'au bout, et il manque aux deux rayons un affichage clair expliquant cette scission.





Mais nous allons maintenant nous rendre dans un autre magasin Carrefour. Ici apparemment, rien à voir... Nous trouvons à l'entrée du rayon scolaire des présentoirs visiblements dédiés à la seule marque Texas Instruments, avec les calculatrices conformes TI-82 Advanced.

Une fois dépassés, nous avons quasiment l'impression de nous retrouver dans le terrible magasin Auchan décrit en premier point précédemment, avec :

• un unique rayon calculatrices mélangeant modèles conformes et non conformes
• un étiquetage jaune mentionnant en tout petit le mode examen, mais qui a toutefois l'avantage ici d'avoir été fait de façon soigneuse pour tous les modèles conformes !
• là encore, en bas du rayon, des calculatrices Lexibook Pocket Graph totalement interdites aux examens - si même Carrefour s'y met maintenant...

Il semble au final ne pas y avoir de règle d'affichage commune aux magasins d'une même chaîne.
Selon les sensibilités et compétences des chefs de rayons et de leurs subordonnés, les clients seront plus ou moins bien informés d'un magasin à un autre.
Dans l'ensemble nous trouvons toutefois que l'information des clients en grande surface est insuffisante.
Si vous vous trompez, n'hésitez pas à ramener la calculatrice en magasin pour échange contre un modèle conforme, de préférence dans son emballage encore intact.
Et si certains, comme Auchan, tentent de vous la refuser parce que vous l'avez ouverte, demandez à parler avec le supérieur... car après tout, c'est bien le magasin en question qui vous a induits en erreur !

Le mieux est d'être un client averti, et de ne pas se rendre en grande surface avant d'avoir consulté la liste des seuls 12 modèles conformes pour cette rentrée 2015, ainsi que leur classement détaillé.

Merci à l'administration Planete Casio pour nous avoir signalé l'incident sur Twitter.

[Victor D]

Ce n'est malheureusement pas le seul cas : https://www.facebook.com/CasioCalculatrices/posts/1198735596809388?__fns&hash=Ac1Z20hd9c1QysvO

[Adriweb]

Pas étonnant malheureusement, puisque les magasins continuent à vendre des choses non-valides 2018...

[GalacticPirate]

Chez Cora c'est pire : bon, on a les TI-82 Advanced (69 €) et les 83 PCE (73,10 €). Ensuite, des TI-82 Plus a 59 €, des TI-83 Plus.fr USB à 129 € (@#!$?), des TI-84 Pocket.fr à 149 €, des Nspire CX non-CAS à 159 € et des 89 Titanium à 199 € !!!!!! N'importe quoi ! Vendre une Pocket 2 fois plus cher qu'une 83 PCE conforme et meilleure matériellement, c'est une grosse blague !

[Victor D]

Je croyais que c'était réglé désormais, mais pas du tout... Je suis allé hier à Leclerc (c'est un grand Leclerc en plus) et 1 seul modèle conforme était disponible Il y avait : des Casio Graph 75 et des Graph 35+ USB, 2 Casio Graph 25+E, puis après que des vieilles TI : TI-84 Pocket.fr, TI-82 Plus, TI-76.fr, TI-83 Plus.fr, TI-36 X Pro... et en plus à des prix vraiment exagérés pour des modèles dont presque personne ne veut aujourd'hui
Par contre chez une autre enseigne (que je ne citerai pas sinon ça passerait vraiment pour de la pub vu ce que je viens de dire plus haut sur Leclerc) ils ont enlevé tous les modèles non conformes du rayon (à part une 89T qui traîne en haut) et ont beaucoup de stock de 83PCE et 82A, et pour les Casio aussi. Et puis il y a l'affiche TI sur laquelle ne sont mentionnés que les modèles conformes :
Il manque juste le nouvel affichage Casio tout de même, mais bon c'est déjà pas mal.
J'imagine même pas (enfin je préfère plutôt ne pas imaginer) le nombre de personnes qui ont dû se tromper de modèle en faisant leurs courses de rentrée dans le Leclerc en question ...

[critor]

Merci de nous avoir tenus au courant, Victor_D.

En même temps, pour ce que j'ai observé les grandes surfaces ont été littéralement dévalisées de leurs TI-83 Premium CE dans les deux semaines suivant la rentrée.
(j'ignore si c'est TI ou si ce sont les centrales d'achat qui ont ainsi sous-estimé les stocks nécessaires - mais en tous cas on n'avait plus vu de pénurie d'un nouveau modèle depuis la TI-92 en 1995-1996, c'est dire le succès fulgurant de la TI-83 Premium CE !)

Mi septembre dans les magasins que j'ai visités, il n'y avait plus que des TI-82 Advanced, et Casio Graph 25/35+E (rarement 75+E - mais je ne pense pas que ce soit pour les mêmes raisons ).

Les acheteurs tardifs ont probablement dû se rabattre sur les boutiques en lignes: Jarrety, TSP, ...

Maintenant que l'on est en cours d'année scolaire, beaucoup de magasins ne vont probablement pas se réapprovisionner avant de refaire leurs rayons pour la rentrée 2016 (habituellement à partir de la fin du mois de mai).

Et effectivement, pour les rares acheteurs qu'il doit y avoir en ce moment, le service est donc déplorable - il ne reste que les modèles inintéressants (TI-82 Advanced, Graph 25+E...) et les modèles non conformes avec lesquels on espère pouvoir encore attraper quelques pigeons (la Graph 25+E méritant largement une place dans les deux catégories).

Nous avons tous ensembles fait ici le maximum pour informer et éviter les erreurs d'achats. Après il est clair que tout-le-monde ne visite pas TI-Planet avant d'acheter, et l'association n'a hélas ni le budget ni les effectifs suffisants pour se déplacer informer les clients en grande surface de façon *significative* lors des périodes de rentrée. Même si on trouvait une personne pour faire ça par département (et on en est loin), ce serait encore très largement insuffisant...

[Victor D]

D'ailleurs à ce propos j'ai été surpris de trouver le week-end de la rentrée un intervenant en polo casio chez Auchan... Mais bon il faut dire qu'il était pas vraiment renseigné... J'ai même failli aller lui demander ce qu'était le mode examen et enregistrer la conversation avec mon portable pour vous faire écouter a quel point c'était désespérant... En plus c'était un jeune et j'avais presque l'impression qu'il s'en foutait car lui n'avait pas été touché par cette réforme...
N'empêche que Casio on vraiment été fort sur ce coup là car je l'ai observé pendant une bonne heure et il a du vendre une quinzaine de casio et aucune TI ne s'est vendu... D'ailleurs je pense qu'il a du être recruté par Auchan pour le compte de casio et pas directement par casio... Sinon il ne l'aurai sans doute pas pris... M'enfin on peut souligner l'initiative ...
(désolé pour la qualité de la photo, mais j'ai essayé de faire ça discrètement )
Sinon j'étais allé dans ce magasin en période de rentrée, et je ne pense pas que ce soit une question de stock, mais bon je ne peux pas le confirmer .

[critor]

Ce n'est pas spécifique à Auchan - et donc je pense que c'est Casio qui organise ça.

Je les ai peut-être ratés cette rentrée 2015, mais en période de rentrée 2014 j'avais vu plein d'intervenants en T-shirt Casio dans plusieurs chaînes de magasins différentes.


Après, ils sont là pour vendre du Casio et pas pour conseilleur au mieux les acheteurs, contrairement à nous.

[critor]

En tous cas nous, on ne nous achète pas.
Que le produit ait été reçu gratuitement ou acheté, on le teste et l'évalue exactement de la même façon.

On aime la TI-83 Premium CE et la TI-Nspire CX CAS, et on déconseille la TI-82 Advanced...
On aime les Casio Graph 35/75+E, on déconseille la Graph 25+E, et on critique la fx-CP400...

C'est une question d'honnêté envers les acheteurs, mais également de crédibilité de nos avis, tests et comparatifs.
De plus, lors des tests, nous avons toujours l'honnêteté de préciser en introduction si il s'agit d'un échantillon/prototype gratuit (au lecteur d'en tenir compte si il pense que nous avons pu nous laisser un peu emporter), ou d'un modèle que l'on a acheté comme tout-le-monde.

Jusquà ce jour, ni TI ni Casio ne nous en ont tenu rigueur.
HP-France semble par contre avoir beaucoup plus de mal à accepter cela, et c'est tant pis pour eux.

[parisse]

Il faut aussi voir que la situation de TI et Casio est beaucoup plus confortable, puisqu'en situation de duopole, les critiques eventuelles ne vont pas beaucoup influer sur les ventes, ils peuvent donc les ignorer (je soupconne qu'il y a assez peu de profs qui consultent les sites consacres aux calculatrices, c'est l'inertie qui joue le plus), alors qu'une critique peut paraitre devastatrice quand on est en position de challenger. D'un autre cote, j'ai le sentiment que HP France a sous-estime la difficulte a rentrer sur le marche et ne s'est pas adresse au bon public a mon avis, au prix de la Prime et avec ses capacites, c'est vers les CGPE (et un peu les TS) qu'il fallait et faut mettre le paquet. Ce qui explique peut-etre que les choses ne se soient pas passees au mieux. Mais au final, ce qui ne tue pas renforce!