Premiers prix Casio Spéciale Collège, Graph 35+E, Graph 75+E

[Victor D]

Ben oui c'est pour ça, et normalement ce sont les modalités qui devraient compter et non pas un simple flyer de présentation de l'offre...

[critor]

Il y a :

• les modalités imprimées directement sur le dos de l'emballage porteur de l'offre, disant d'acheter avant le 30 septembre
• les modalités en ligne, disant de fournir un ticket de caisse daté entre le 15 avril et le 30 septembre

Ces dates sont de plus reprises dans le PDF à imprimer et expédier en fin de formulaire.

[Adriweb]

les modalités en ligne, disant de fournir un ticket de caisse daté entre le 15 avril et le 30 septembre [/list]

Pour ma part, je ne vois pas de mention de ce 15 avril, ici : https://casiorentree2015.e-odr.fr/graph ... modalites/

Téléphone et demande, au pire

[critor]

La date du 15 avril est hélas bien reprise dans le PDF à imprimer et expédier :


J'ai utilisé le lien contact de la page.
Mais ça écrit au prestataire de service chargé de l'offre ( https://www.myquest-on.fr ) et non à l'éditeur du site (Casio).

[critor]

J'ai donc posé la question concernant nos fx-92 Spéciale Collège et Graph 35+E, achetées le 13 avril puisque exposées en magasin.
En expliquant bien que contrairement au PDF à imprimer qu'ils génèrent en ligne, les modalités de l'offre au dos de l'emballage ne faisaient absolument pas mention d'un début de validité de l'offre au 15 avril.

J'ai donc demandé à la société de services contractée par Casio, une demande que j'estimais courte, succinte et claire, attachant bien évidemment le scan TI-Planet du dos de l'emballage avec le détail des modalités :

Bonjour, J'ai acheté une Graph 35+E porteuse de l'offre le 13 avril 2015. Or, les modalités de l'offre affichées en ligne diffèrent de celles spécifiées au dos de l'emballage. L'emballage précise uniquement l'arrêt de l'offre au 30 septembre 2015, alors que les modalités en ligne rajoutent en prime une date de début de validité de l'offre au 15 avril 2015. Pourrai-je quand même bénéficier de l'offre ? En vous remerciant.

Une réponse ce matin de Sophie qui n'apporte aucune avancée, se contentant d'un bête copier/coller - je pense qu'une machine n'aurait pas fait pire :

Bonjour Monsieur ANDREANI,

Je fais suite à votre message.

L'offre a commence le 15/04/2015 et se termine le 15/10/2015.

N’hésitez pas à vous connecter de nouveau à notre formulaire http://www.myquest-on.fr, pour toute information complémentaire à votre demande.

Bien cordialement,

Sophie Genereux
Service consommateur



T. : 09.75.09.79.79,
Du lundi au jeudi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
Et le vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.

Et comme cette réponse soi-disant personnalisée est expédiée à partir d'une adresse en "no-reply"... c'est dire la considération témoignée envers les usagers qui apparemment n'ont qu'à se taire et se contenter de la ligne de texte pondue.


Je me suis donc permis de réouvrir un nouveau ticket en ligne et de hausser un petit peu le ton :

Bonjour,


>L'offre a commence le 15/04 et se termine le 15/10.
Je suis désolé, mais vous semblez éviter soigneusement de répondre à ma question de façon claire.

Si l'offre que vous affichez en ligne mentionne effectivement le 15 avril, les modalités au dos de l'emballage que j'ai pris la peine de scanner mais que vous semblez ne pas avoir pris la peine de lire n'en font absolument pas mention, se contentant de la date limite au 30 septembre.

En conséquence ma demande à pouvoir bénéficier de l'offre est faite en toute bonne foi.

Je prends la peine de vous réattacher les modalités ci-joint, et vous repose donc à nouveau la même question : ma preuve d'achat datée du 13 avril sera-t-elle acceptée par vos services, oui ou non ?

Je ne saurai comprendre une réponse négative, avec des modalités réelles plus restrictrices que celles affichées sur l'emballage qui induisent le client en erreur.

Mais je puis encore moins accepter une non-réponse à une question légitime.


Cordialement.

A titre personnel, je n'en ferai pas une maladie puisque c'est l'association qui paie ce genre de chose, mais c'est dommage pour cette dernière et donc pour vous - c'est de l'argent qui ne sera pas utilisé à autre chose (serveur, concours, salons, échantillons...)

[Victor D]

De plus vous auriez pu rajouter que les modalités en ligne ne stipulent même pas cette date. Et quelle est juste présente sur le flyers, et sur le pdf à télécharger et à retourner.

Effectivement c'est dommage pour l'association.

[critor]

Ah ben voilà.
Dommage d'avoir été obligé de hausser le ton.

Bonjour Monsieur ANDREANI,

Je fais suite à votre message.

Exceptionnellement on prendra en compte votre participation les modalités sont inscrites sur le bulletin à remplir sur internet si le magasin met les produits avant l'offre on ne peut rien y faire.

N’hésitez pas à vous connecter de nouveau à notre formulaire http://www.myquest-on.fr, pour toute information complémentaire à votre demande.

Bien cordialement,

Sophie Genereux
Service consommateur

Je suis agréablement surpris par la réponse.

Je regrette une seule chose : ne pas avoir la possibilité de dire merci, l'email venant toujours d'une adresse no-reply.
(j'ai bien tenté, on reçoit un email d'erreur)

[critor]

Suite de la série... courrier ce midi, le remboursement est refusé par MyQuest, contrairement à ce qui avait été promis.
C'est une personne différente, J. Doucet si je lis bien.
Motif : "achat hors période", alors que le dos de l'emballage indique juste *avant* le 30 septembre 2015.

C'est vraiment n'importe quoi cette société qui se permet de ne respecter ni ce qui est écrit au dos de l'emballage, ni la parole donnée.
Casio France ferait mieux de changer de prestataire de services car c'est leur image qui est écornée au final.

[critor]

Quatre coups de téléphone à un numéro en 09 plus tard, (car un disque finit par nous jeter au bout de 6 minutes en disant qu'aucune conseillère n'est disponible), on me dit que je vais quand même recevoir le remboursement, malgré la lettre de refus.

C'est gentil.

Feuilleton à suivre...



Bref, vu qu'il fallait joindre une photocopie de la preuve d'achat, je me demande au final si je n'aurais pas mieux fait d'être malhonnête, et d'y falsifier la date. C'est en effet un jeu d'enfant.
Vu que cette société semble fonctionner en mode automatique, j'aurais je pense été mieux traité si j'avais falsifié le document.