DANGER, le nouveau firmware 10077 détruit ta HP Prime

→ **MyCalcs** profile · by **Wistaro** » 19 May 2016, 12:34

73€ de frais de livraison?

Pourtant je connais FeDex, ça me paraissait être une boîte sérieuse...

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 19 May 2016, 17:34

Fait une réclamation ce midi en précisant qu'il s'agissait, au moins pour le deuxième calculatrice, d'un remplacement sous garantie et que la TVA avait donc déjà été payée.
Réponse négative en moins de 30 minutes, me semblant être un copier/coller ne tenant aucun compte de ce que j'avais pu écrire.
A se demander si cela avait même été lu...

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To: andreanx@hotmail.com
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Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande concernant la facture de droits de douane et taxes 113638053.
Selon la réglementation douanière française, toute importation en provenance d’un pays hors Communauté Européenne, et d’une valeur supérieure ou égale à 22€, est soumise à une declaration en douane et à la liquidation de droits et taxes à l’importation.
Les droits de douane sont calculés sur : La valeur des produits + une partie des frais de port.
Le taux de droits de douane est determine par la nature de la merchandise.
La TVA est calculée sur : La valeur des marchandises + la totalité des frais de port + le montant des droits de douanes.
Pour plus d’informations consultez les sites Internet du Service Public et de la Douane Française :
http://www.douane.gouv.fr/menu.asp?id=68

Pour les commandes Internet: http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=34

Les frais relatifs au dédouanement des marchandises sont toujours factures au destinataire/importateur, sauf indication contraire de l’expéditeur sur le bordereau de transport.
Votre expéditeur n’ayant pas sélectionné les taxes à sa charge sur le bordereau de transport, ces frais vous ont été factures.
C’est pourquoi, si vous souhaitez une refacturation à l’expéditeur ou à un tiers, merci de nous faire parvenir son accord écrit de paiement, édité sur papier à en-tête du nouveau payeur et accompagné du numéro de compte FedEx à facturer – voir formulaire type ci-joint.
Dans l’attente des elements demandés, la facture susmentionnée reste due.

Sincères Salutations,

Marceli Nowak

Les Services Financiers-Clients
FedEx Express International (France)
téléphone : 0820 123 800 0, 12EUR TTC/min
(Si vous êtes un particulier composez le : 01 40 85 56 60)
Email : fr_iad@fedex.com

Retrouvez les informations sur nos services sur fedex.com/fr/rates/ratesinfos

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Nouvelle réclamation ce soir en rajoutant des pièces jointes justificatives retrouvées entre temps :
- preuve de réception de la HP Prime en août 2015
- suivi en ligne du renvoi de la HP Prime défectueuse

Réponse arrivant cette fois-ci après un temps sensiblement plus long :

From: fr_iad@fedex.com
Sent: Thu 19/05/16 18:04
To: andreanx@hotmail.com
Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande relative à la facture réf. 113638053 et avons procédé aux vérifications nécessaires.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'un avoir est émis pour un montant de 73.00 euros, annulant ainsi cette facture.

Nous vous en souhaitons bonne réception et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,

Marceli Nowak

Les Services Financiers-Clients
FedEx Express International (France)
téléphone : 0820 123 800 0, 12EUR TTC/min
(Si vous êtes un particulier composez le : 01 40 85 56 60)
Email : fr_iad@fedex.com

Il semble bien y avoir eu lecture cette fois-ci.

Donc apparemment c'est bon.
Je ne sais pas trop ce qu'ils ont vérifié ni même si ils ont contacté HP qui aurait alors pu justifier du remplacement et/ou prendre en charge les frais, mais je doute de cette dernière possibilité puisqu'il est question d'un avoir de montant équivalent à la facture.

Bref, merci à la personne en question, ainsi qu'aux éventuelles personnes concernées/intervenants si il y en a eu.

→ **MyCalcs** profile · by **DoOmnimaga** » 20 May 2016, 04:55

Évitez FedEx et UPS à tout prix lorsque vous faites livrer des colis à partir des États-Unis ou du Canada. Ce sont des crosseurs. Il y a des frais cachés lors de la réception du colis et ils vont dire que ce sont des frais de dédouanage et les taxes, sauf que lorsqu'on utilise le service postal du gouvernement, nous ne payons aucun frais de douanes. En gros, les compagnies privées font croire ça pour pouvoir s'en mettre plus dans les poches. Avec UPS, j'avais déja acheté une TI-84+CSE pour $130 US et $24 de frais de livraison. Mais à destination il y avais une rançon de $65 pour récupérer mon colis et à l'époque, The UPS Store était non seulement disponible uniquement à Québec, mais aussi ouvert que du Lundi au Vendredi, donc impossible de récupérer le colis si on travaille du Lundi au Vendredi. Et il fallait que je paye $12 en transport en commun. Donc au final la calculatrice m'aurait coûté le double du prix original.

Voici pourquoi aussi il faut éviter d'acheter en ligne sauf les petits articles de magasins qui offrent la livraison gratuite. J'aime mieux m'en tenir aux magasins traditionnels (ça coute un peu plus cher, mais on a l'item immédiatement et on a pas de gros frais exorbitants de livraisons)

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 21 May 2016, 12:48

J'ignore si la cause du problème a été trouvée, car on ne m'a rien dit (ce qui peut se comprendre puisque je ne suis plus sous accord de confidentialité - ce n'est pas un reproche).

Mais apparemment, on a a un deuxième brick de HP Prime sur le chat dans un contexte comparable : alejandro_antunez

A acheté sa HP Prime sur eBay et l'a reçue il y a deux jours, apparemment une révision matérielle A (moi c'était une révision C) qui marchait.
Le Connectivity Kit lui a proposé une mise à jour du firmware, et il est donc maintenant en 10077.

Il décrit apparemment exactement les mêmes symptômes que moi :

calculatrice ne s'allume pas
le bouton reset,le retrait de la batterie, et la touche [Symb] pour le "recover mode" n'y changent rien
flash blanc de l'écran en connectant l'usb sans batterie

Je ne sais pas exactement à quel moment le problème s'est déclenché.
Mais la différence avec moi, c'est qu'il dit ne pas avoir du tout utilisé de documents PDF.

→ **MyCalcs** profile · by **DoOmnimaga** » 21 May 2016, 17:27

Donc nous savons que:

-Le problème n'est pas relié au PDFs
-Ni à la révision matérielle de la calculatrice

Nous ignorons toujours si le brickage est:
-Causé directement par le firmware 10077
-Si le problème est relié au transfert de gros fichiers via USB ou le transfert USB tout court.

En espérant que ça ne se reproduise plus, mais si ça se reproduit nous aurons probablement encore plus d'indices sur la cause du problème.

En espérant non plus que ce ne soit pas relié directement au hardware, comme avec les Casio fx-CG10 commercialisées dans les alentours de la sortie de l'OS 2.00, la TI-83 Plus Silver Edition et les TI-80. Imaginez si toutes les HP Prime avaient des risques de s'auto-détruire après uniquement 2 ans d'utilisation alors que les autres modèles TI, Casio et HP duraient plus de 10 ans.

→ **MyCalcs** profile · by **jean-baptiste boric** » 21 May 2016, 18:08

Ces histoires de brickage m'ont fait repenser au reverse-engineering des premiers kilo-octets du boot-code de la HP Prime.

Il y a des sorties de debug sur l'UART assez detaillées et ce très tôt pendant l'initialisation. Un moyen de savoir si BXCBOOT0.BIN est endommagé (et, si oui, grossièrement à quel endroit) est de se brancher sur les pins de l'UART et de regarder ce que dit la calculatrice.

Une telle opération à cœur ouvert rendrait la garantie probablement caduque, mais ça pourrait servir au cas où pour savoir ce qu'il se passe.

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 07 Jun 2016, 17:39

J'avais prévu de newser enfin sur le dernier firmware HP Prime ces jours-ci, entre deux sujets d'examens, pensant que les ennuis étaient derrière nous...

Et bien apparemment non.
On aurait un 3ème brick sur le chat : renatobran

Ressemble beaucoup au contexte de ma panne cette fois-ci :
- a mis à jour en firmware 10077
- a utilisé des images
-> la calculatrice ne démarre plus

Je lui ai quand même conseillé ce qui n'a pas marché pour moi : mode recovery avec reset+[Symb].
Je n'ai pas à date eu de confirmation du résultat.

Franchement, je ne sais plus quoi faire...
On ne peut pas supprimer l'ancienne version du lecteur d'images, vu que selon les versions firmware cela peut être la seule solution et qu'elle ne causait aucun problème.

On peut mettre une grosse ligne en rouge sur la page du convertisseur, avec peut-être une confirmation de lecture, mais par expérience, la plupart des gens valident ce genre de chose sans prendre le temps de lire/comprendre...
En plus, il faudrait qu'elle soit en espagnol/portugais, vu la langue de nombreux documents convertis...

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 07 Jun 2016, 17:50

Confirmé à l'instant.
Reset+Symb ne permet pas de réveiller la machine - pareil que moi.

On aurait donc au moins 2 bricks avec le firmware 10077 en comptant le mien, peut-être 3.
Plus éventuellement ceux des utilisateurs ne venant pas échanger sur TI-Planet.

J'en avais fini par me demander si c'était juste moi qui avais rêvé, fait une bêtise (je ne vois pas laquelle), ou raté la manipulation Reset+[Symb], mais apparemment non, il y a bien un problème avec le firmware 10077 dans le contexte de programmes gourmands en mémoire.

L'utilisateur dit avoir contacté HP au téléphone, mais qu'on lui a répondu ne pouvoir rien faire pour lui : achat d'occasion sur Internet donc plus de garantie.

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 09 Jun 2016, 22:08

Aujourd'hui l'ancien firmware 8151 du 17 juin 2015 a été remis en ligne sur le FTP de HP :
ftp://ftp.hp.com/pub/calculators/Prime/

Les utilisateurs du FTP ont donc à nouveau le choix entre 8151 et 10077 - merci HP

J'ignore par contre si cela influe sur le comportement du Connectivity Kit pour le signalement des mises à jour firmware, et dans l'affirmative quelle version est proposée.

→ **MyCalcs** profile · by **critor** » 11 Jun 2016, 21:38

Aujourd'hui le firmware 10077 du 14 avril 2016 vient d'être retiré du FTP de HP :
ftp://ftp.hp.com/pub/calculators/Prime/

Les utilisateurs de la version application de mViewer GX ne seront pas impactés à mon avis.
Lors du développement j'avais justement testé en firmware 8151 et ça marchait.

Le générateur en effet n'utilise pas le nouveau format d'applications spécifique au firmware 10077, mais l'ancien, qui était juste converti de façon transparente lors du transfert par le Connectivity Kit vers le nouveau format en cas de besoin.

Mais n'hésitez pas à signaler d'éventuels problème de compatibilité 8151 surtout en cette période d'examens, car la plupart de mes tests ont quand même été avec le firmware 10077.